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De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente /

Setó Pamies, Dolors

De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente / Dolors Setó Pamies. - xiv, 171 páginas : ilustraciones ; 24 cm. - Libros profesionales de empresa .

Incluye bibliografías.

ISBN: 8473563719

Subjects--Topical Terms:
Administración del servicio
Relaciones con los clientes.
Preferencias de los consumidores.
Comportamiento del consumidor.
Servicio al cliente.
Satisfacción del consumidor.
Lealtad del consumidor.
Fidelización de clientes.

Dewey Class. No.: 658.812 / S495d

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