Clienting : marketing y servicios para rentabilizar la lealtad /
Huete, Luis María, 1956-
Clienting : marketing y servicios para rentabilizar la lealtad / Luis Huete, Andrés Pérez. . - Primera edición. - 328 páginas : ilustraciones, gráficas ; 21 cm.
Incluye una conclusión por capítulo.
Incluye notas bibliográficas de los capítulo (327-328)
Bloque I. La gestión estratégica del cliente ; Capitulo 1. Clienting: una oportunidad de pensar diferente ; Capítulo 2. La gestión del circulo vicioso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente ; Capítulo 3. La gestión del circulo vicioso (II): fidelidad y rentabilidad ; Capítulo 4. Patología del sistema ; Capítulo 5. El clienting y los empleados ; Capítulo 6. El márketing relacional y los programas de fidelización ; Bloque II. Nuevas métricas para las economías de la lealtad ; Capítulo 7. El valor del cliente ; Capítulo 8. Políticas de mejora de las economías de la lealtad ; Bloque III. La aplicación práctica del Clienting ; Capítulo 9. Las bases del cambio ; Capítulo 10. Herramientas, implementación y seguimiento.
Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos. Este es precisamente el objetivo de este libro. Situar los nuevos principios de gestión empresarial y desarrollar los "porqués" y los "cómos" de estas ideas, y así entender las propuestas de acción y la metodología para aplicarlas a casos reales en las empresas y organizaciones de hoy.
8423421279 9788423421275
Mercadeo--Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Planificación estratégica
Programas de fidelización de clientes
658.812 / H888
Clienting : marketing y servicios para rentabilizar la lealtad / Luis Huete, Andrés Pérez. . - Primera edición. - 328 páginas : ilustraciones, gráficas ; 21 cm.
Incluye una conclusión por capítulo.
Incluye notas bibliográficas de los capítulo (327-328)
Bloque I. La gestión estratégica del cliente ; Capitulo 1. Clienting: una oportunidad de pensar diferente ; Capítulo 2. La gestión del circulo vicioso (I): aportación de valor y satisfacción del cliente ; Capítulo 3. La gestión del circulo vicioso (II): fidelidad y rentabilidad ; Capítulo 4. Patología del sistema ; Capítulo 5. El clienting y los empleados ; Capítulo 6. El márketing relacional y los programas de fidelización ; Bloque II. Nuevas métricas para las economías de la lealtad ; Capítulo 7. El valor del cliente ; Capítulo 8. Políticas de mejora de las economías de la lealtad ; Bloque III. La aplicación práctica del Clienting ; Capítulo 9. Las bases del cambio ; Capítulo 10. Herramientas, implementación y seguimiento.
Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos. Este es precisamente el objetivo de este libro. Situar los nuevos principios de gestión empresarial y desarrollar los "porqués" y los "cómos" de estas ideas, y así entender las propuestas de acción y la metodología para aplicarlas a casos reales en las empresas y organizaciones de hoy.
8423421279 9788423421275
Mercadeo--Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo relacional
Planificación estratégica
Programas de fidelización de clientes
658.812 / H888
