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		Servicio al cliente : métodos de auditoria y medición / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 2a. edition / actualizada y corregida.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486s, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo medir la satisfacción del cliente : diseno de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal ; edición Ester Alizeri Fernández y Lilia Guadalupe Aguilar Iriarte. by Hayes, Bob E, 1963- [autor.] \| Aguilar Iriarte, Lilia Guadalupe [traductor] \| Alizeri Fernández, Ester [traductor] \| Carril Villarreal, María del Pilar [traductor]. Edition: 2a edition.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Oxford (England) : Oxford University Press, 2003)Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / H412c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Crossumer : clases para entender al consumidor español de nueva generación / Víctor Gil, Felipe Romero. by Gil, Víctor [autor.] \| Romero, Felipe [coautor]. Edition: 2da edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Madrid] : Gestión 2000, 2008Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / G463c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de precios / VIPE S.A. by VIPE S.A. Series: Lección ; 5Material type: Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.816 / V811m 1985. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente / Reinaldo Santos Gianni. by Santos Gianni, Reinaldo. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.568 / S237s 1993. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente / Reinaldo Santos Gianni. by Santos Gianni, Reinaldo. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.568 / S237s 1994. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Jornada la Nueva Imagen del Servicio : un excelente servicio al cliente es hoy la clave para competir, conservar a nuestros clientes satisfechos y mejorar las utilidades de la organización / Elizabeth Richoux Laverde, Lucía G. de Taborda. by G. de Taborda, Lucía \| Richoux Laverde, Elizabeth. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.84 / R533n 1998. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente / Reinaldo Santos Gianni. by Santos Gianni, Reinaldo. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.568 / S237s 1995. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La satisfacción del cliente como política de empresa : cómo mejorar los índices de satisfacción de sus clientes mediante una estrategia práctica que involucre a toda la organización / Reinaldo Santos Gianni. by Santos Gianni, Reinaldo. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.8 / S237s 1996. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Persona no consumidor : antropología, neurociencia y hormonas para el marketing / Javier Rovira. by Rovira, Javier [autor.]. Edition: 1a. edición .Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Alfaomega, ESIC, 2017Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.834 / R875p 2017. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de precios / VIPE S.A. by VIPE S.A. Series: Lección ; 5Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.816 / V811m 1985. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de distribución / VIPE S.A. by VIPE S.A. Series: Lección ; 6Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.84 / V811m 1985. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de comunicaciones / dirección Carlos Barcelo, con la colaboración de Jesús Granja ; VIPE S.A. by Barcelo, Carlos [Director.] \| Granja, Jesús \| VIPE S.A. Series: Lección ; 9Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.45 / M298m 1985, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de distribución y otros títulos / dirección Carlos Barcelo, con la colaboración de Jesús Granja ; VIPE S.A. by Barcelo, Carlos [Director.] \| Granja, Jesús \| VIPE S.A. Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1986Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.45 / M298m 1986, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : Política de productos / VIPE S.A. by VIPE S.A. Series: Lección ; 3-4Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A. 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.57 / V811m 1985. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Marketing : política de comunicaciones / dirección Carlos Barcelo, con la colaboración de Jesús Granja ; VIPE S.A. by Barcelo, Carlos [Director.] \| Granja, Jesús \| VIPE S.A. Series: Lección ; 7Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Madrid : VIPE S.A., 1985Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.45 / M298 1990. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El consumidor : la clave del éxito / Lambda Omega Asociados. by Dueñas B., Pedro \| Redondo Cano, Jairo \| Duplat, Carlos [Actor] \| Gómez, Carmenza [actriz.] \| Villa, Guillermo, actor \| Durán P., Oscar \| Lozano, Lucía [guionista.] \| Lambda Omega Asociados. Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : FICITEC, [1990]Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.834 / C743 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción Teresa Nino Torres ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Katz, Bernard [autor.] \| Niño Torres, Teresa [traductor] \| Serna Gómez, Humberto. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / K19c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Legis Editores, 1990Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)

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