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Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.

by Zeithaml, Valarie A [autor.] | Berry, Leonard L | Parasuraman, A | Soriano Soriano, Claudio L [traductor].

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / Z48c.

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Creación del valor : la clave de la gestión competitiva, diseño de una estrategia global / William A. Band ; traducción Claudio L Soriano.

by Band, William A [autor.] | Soriano Soriano, Claudio L [traductor].

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / B214c.

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