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Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano.

by Zeithaml, Valarie A [autor.] | Berry, Leonard L | Parasuraman, A | Soriano Soriano, Claudio L [traductor].

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / Z48c.

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Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; translator Jorge Cardenas Nannetti.

by Berry, Leonard L, 1942- [autor.] | Parasuraman, A.

Series: Desarrollo gerencialEdition: Ed / Armando Bernal M. y Lucrecia Monárez T.Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Norma, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / B534m.

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