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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.

by Albrecht, Karl [autor.] | Serna Gómez, Humberto [revisión] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor].

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341r.

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Programa internacional : process mapping : metodología práctica para el rediseño de productos / F. César Toscano.

by Toscano, F. César [autor.].

Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.568 / T713p 2001. Not available: Biblioteca CESA: Lost (1).

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