TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Servicio al cliente: métodos de auditoria y medición 
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9589613705
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Evaluación
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye bibliografía
ER  -