TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford,Lawrence J.
AU  - Serna Gómez,Humberto
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - La excelencia en el servicio
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9588017289
U1  - 658.812 
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores
KW  - Administración del servicio
KW  - Mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye índice
ER  -