TY  - BOOK
AU  - Fernández,Pablo
TI  - Las 6R del marketing: seis estrategias probadas para rentabilizar su cartera de clientes 
T2  - Gerencia Marketing
SN  - 9789587768565
U1  - 658.812 / 
PY  - 2016///.
CY  - Bogotá
PB  - Carvajal Soluciones Educativas
KW  - Fidelización de clientes
KW  - Estrategia y técnicas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Estrategias de mercadeo
KW  - EME_CIclo I
KW  - EME_CIclo I_Mercadeo relacional
N1  - Incluye índice; Introducción ; Capítulo 1. Cómo manejar la relación con su cartera de clientes ; Capítulo 2. Cómo incrementar la retención de sus clientes con el tiempo ; Capítulo 3. Cómo aumentar la rentabilidad de su cartera de clientes ; Capítulo 4. Cómo reducir sus costos de captación de clientes mediante la referenciación ; Capítulo 5. Cómo transformar clientes disgustados en satisfechos mediante la recuperación ; Capítulo 6. Cómo aprovechar el potencial de sus ex clientes mediante la reactivación ; Capítulo 7. Del diseño a la implementación. Cómo lograr resultados medibles en su empresa.
N2  - "Basadas en una combinación de rigurosa investigación académica y práctica práctica, las 6R del marketing ofrecen un marco novedoso para la construcción de relaciones con los clientes (la" R "central del modelo), que junto con las otras cinco R (retención, rentabilización , referenciación, recuperación y reactivación) están enfocadas en nutrición y apalancamiento estas relaciones para mejorar el desempeño de las empresas. Los muchos ejemplos de casos reales y ejercicios de aplicación, hacen de este libro una práctica práctica y de fácil lectura para gerentes de las diversas áreas funcionales "
ER  -