TY  - BOOK
AU  - Greenberg,Paul
AU  - Franco Calvo,Mercedes
TI  - Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes 
SN  - 8448138007
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - McGraw\Hill
KW  - Sistemas de información en mercadeo
KW  - Consumidores
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Comercio electrónico
KW  - Comunicación en mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de mercadeo
KW  - MDM_Ciclo II
KW  - MDM_Ciclo II_Gestión del Cliente
N1  - Incluye índice; Título original; CRM at the speed of light
ER  -