TY  - BOOK
AU  - Martínez Ribes,Josep Maria
AU  - Borja Soler,Lluís de
AU  - Carvajal Pérez,Patrícia
TI  - Fidelizando clientes: detectar y mantener al cliente leal 
T2  - : Eada gestión
SN  - 9788480883429
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Mercadeo por internet
KW  - Lealtad del consumidor
KW  - MDM_Ciclo II
KW  - MDM_Ciclo II_Gestión del Cliente
N1  - Incluye bibliografía; Primera parte. Lealtad. El cliente fiel ; Segunda parte. La lealtad y la base de datos de marketing ; Tercera parte. Modelos y bases de segmentación
N2  - La lealtad del cliente es cada día más difícil de obtener. El cliente se volatiliza con facilidad. En este entorno es fundamental revisar el grado de vinculación de nuestro cliente con nuestra empresa y ser capaces de mantenerlo fiel, a nuestro lado, porque le hemos sabido ofrecer una relación de valor mutuo que él también aprecia
ER  -