TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
AU  - Wright,Lauren
TI  - Principles of service marketing and management
SN  - 013676875X
U1  - 658.8 
PY  - 1999///
CY  - Upper Saddle River, NJ
PB  - Prentice Hall
KW  - Servicio a clientes
KW  - Administracion de Industrias de Servicios
KW  - Industrias de Servicios
KW  - Administración
KW  - Estados Unidos
KW  - Mercadeo
KW  - Planeación de mercadeo
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye bibliografía (p. 388\396) e índice
ER  -