TY  - BOOK
AU  - Carlzon,Jan
TI  - Moments of truth: new strategies for today's customer\driven economy 
T2  - Business
SN  - 0060915803
U1  - 658.409 
PY  - 1989///
CY  - New York
PB  - Harper & Row ; Perennial Library
KW  - Scandinavian Airlines System
KW  - Administración
KW  - Aviación Comercial
KW  - Suecia
KW  - Líneas Aéreas
KW  - Aerolíneas
KW  - Estrategias gerenciales
KW  - Política empresarial
KW  - EXITO
KW  - Cambio organizacional
ER  -