TY  - BOOK
AU  - Pozo Pino,Augusto
ED  - Centro de Calidad
TI  - II Simposium Internacional: la calidad orientada al cliente 
U1  - 658.568 
PY  - 1991///
CY  - Monterrey
PB  - Centro de Calidad
KW  - Administración de la calidad
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicios al cliente
KW  - Gerencia estratégica
KW  - Control de calidad
ER  -