TY  - BOOK
AU  - Rosander,Arlyn Custer
AU  - Hoy Harvey,Elizabeth
AU  - Vila Espeso,Miguel Angel
TI  - Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios
SN  - 8479781637
U1  - 658.568 
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Diaz de Santos
KW  - Administración de la calidad
KW  - Administración japonesa
KW  - Mercado de servicios
KW  - Método deming (administración)
KW  - Servicio al cliente
KW  - Cambio organizacional
KW  - Control de calidad
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original; Deming's 14 points applied to service
ER  -