TY  - BOOK
AU  - Gronroos,Christian
AU  - Carlzon,Juan
AU  - Criado Fernández,Juan Manuel
AU  - Kotler,Philip
AU  - Ramírez León,Rafael Felipe
TI  - Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios 
SN  - 8479781467
U1  - 658.82 
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Diaz de Santos
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Planificación del mercadeo
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original; Service management and marketing managing the moments of truth in service competition
ER  -