TY  - BOOK
AU  - Alcaide Casado,Juan Carlos
TI  - Los 100 errores de la experiencia de cliente
T2  - Divulgación 
SN  - 9788415986874
U1  - 658.812 / 
PY  - 2015///.
CY  - Madrid
PB  - ESIC, 
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Atención al cliente
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Fidelización de clientes
KW  - Mercadeo relacional
KW  - EME_CIclo I
KW  - EME_CIclo I_Mercadeo relacional
N1  - Incluye códigos QR en cada capítulo; Capítulo 1. Organización para el servicio ; Capítulo 2. Gestión de la calidad de la experiencia ; Capítulo 3. Gestión de la relación con los clientes ; Capítulo 4. Gestión de las ventas ; Capítulo 5. Comunicación con los clientes ; Capítulo 6. El personal de atención al cliente ; Capítulo 7. El servicio posventa y la gestión de garantías ; COLOFÓN. Cinco conclusiones trascendentes sobre los errores frecuentes en la experiencia de cliente ; El futuro de la experiencia del cliente ; Diez tendencias de futuro.
N2  - Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores. Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vista gráfico y del continente
ER  -