TY  - BOOK
AU  - Vallejo López,Gabriel
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
TI  - Un paso adelante: cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente 
SN  - 9789588821405
U1  - 658.812 / 
PY  - 2011///
CY  - Bogotá
PB  - Conecta, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Estrategias competitivas
KW  - Estrategias empresariales
KW  - Mercadeo de servicio
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Toma de decisiones
N1  - Uno. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Dos. Diseñar la organización para el cliente ; Tres. Talento humano ; Cuatro. Los procesos en organizaciones enfocadas al servicio ; Cinco. Mercadeo ; Seis. Liderazgo ; Siete. Ventas.
N2  - En este libro, que se convirtió en un verdadero best seller en América Latina, Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante , presentan ejemplos concretados de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos
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