TY  - BOOK
AU  - Ginebra Torra,Juan
AU  - Arana de la Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio: la otra calidad 
T2  - Serie Empresarial
SN  - 9684228171
U1  - 658.812 
PY  - 1990///
CY  - México ; Bogotá
PB  - McGraw\Hill
KW  - Administración de la calidad
KW  - Administración del servicio
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye bibliografía e n̕dice
ER  -