TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Santos Arrebola,José L.
AU  - Trigano,Gilbert
TI  - La Calidad del servicio: a la conquista del cliente 
T2  - Serie McGraw\Hill de management
SN  - 8476155700
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - Madrid ; Bogotá
PB  - McGraw\Hill
KW  - Administración del servicio
KW  - Calidad de los servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Subtítulo tomado de la carátula; Incluye bibliografía; Título original; La qualite de service
ER  -