TY  - BOOK
AU  - Álvarez Laverde,Humberto
TI  - Dirección Estratégica de la Calidad en Empresas de Servicio: cómo administrar un proceso de calidad integral en las empresas de servicios 
U1  - 658.568 
PY  - 1992///
CY  - Bogotá
PB  - Incolda
KW  - Administración de la calidad
KW  - Pymes
KW  - Calidad total
KW  - Control de calidad
ER  -