TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Fred
AU  - Markey,Rob
TI  - The ultimate question 2.0: how net promoter companies thrive in a custoer-driven world 
SN  - 9781422173350
U1  - 658.812 / 
PY  - 2011///
CY  - Boston
PB  - Harvard Business Review Press
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Lealtad del consumidor
KW  - Planificación empresarial
KW  - Éxito empresarial
N1  - Incluye índice; Part one. The fundamentals of the net promoter system ; 1. Bad profits, good profits, and the ultimate question ; 2. The measure of success ; 3. How NPS drives profitable growth ; 4. The enterprise story measuring what matters ; 5. The rules of measurement ; Part two. Getting Results ; 6. Winning results with NPS ; 7. Economics and inspiration: the dual imperatives ; 8. Close the loop with customers ; 9. Organize for the long journey ; 10. The road ahead.
N2  - En la primera edición de este libro de la senal, el gurú de la lealtad de negocios Fred Reich celebrada reveló la pregunta más crucial para el futuro de su empresa: ? ¿Nos recomendaría a un amigo ' Al pedir a los clientes a esta pregunta, a identificar detractores, que manchan la reputación de su empresa y cambian fácilmente a los competidores, y promotores, quienes generan buenas ganancias y verdadero, el crecimiento sostenible
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