TY  - BOOK
AU  - Cantú Delgado,José Humberto
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad
SN  - 9786071505729
U1  - 658.568 / 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - McGraw Hill Education, 
KW  - Administración de la calidad
KW  - Mejoramiento continuo
KW  - Sistemas de gestión
KW  - Calidad total
KW  - Control de calidad
KW  - Planificación estratégica
KW  - Cambio organizacional
KW  - Trabajo en equipo
N1  - Incluye glosario, bibliografía e índice; Capítulo 1. Evolución e importancia de la calidad total ; Capítulo 2. Cultura de calidad ; Capítulo 3. Trabajo en equipo ; Capítulo 4. Enfoque y valor al cliente ; Capítulo 5. Administración y mejora de procesos ; Capítulo 6. Sistema de administración por calidad total
N2  - En esta época, la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. por ello, el objetivo de este libro es contribuir con el desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Este libro presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos dé gestión \que han surgido desde la aparición de la calidad total a mediados del Siglo XX hasta nuestros días, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como también la eficiencia en el uso de recursos
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