La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente /

La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente / Reinaldo Santos Gianni. - 136 páginas : ilustraciones.


Preferencias de los consumidores.
Satisfacción del consumidor.
Calidad total.

658.568 / S237s 1993
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